MINU
MIKS.
MIKS.
Brändide ja jaekontseptsioonide väljatöötamine, nende arenduste ja rakenduste juhtimine, koostöö loovate tiimidega, on minu kui pikaajalise tippjuhi kogemustepagasiks. Olen alati kõige olulisemaks pidanud kliendikeskset lähenemist - et inimesed saaksid inspireerivaid, nauditavaid elamusi; et teenuse / toote pakkumisel, väljatöötamisel rahuldatakse ennekõike just sihtgrupi vajadusi ja ootusi; ning et inimesed tunnetaksid loodud keskkonnas brändi tõelist olemust. Pean oluliseks teadlikku tarbimist ja jätkusuutlikke lahendusi.
MI
DA.
DA.
-
Koostöös Mari Arnoveriga pakume ettevõtetele teenust, mis aitab leida tänaseid kitsaskohti ja tugevdada oma konkurentsivõimekust, kasutades kliendikogemuse arenduse mooduleid (1-9).
Garanteerime personaalse lähenemise, võimaldades kombineerida kliendikogemuse arenduse mooduleid, vastavalt ettevõtte reaalsetele vajadustele ja strateegilistele eesmärkidele.
Pakume siinkohal välja 2 vajadused-lahendused teenust:
1. TEGELIKE PROBLEEMIDE TUVASTAMINE JA HETKEOLUKORRA KAARDISTAMINE
Vajadus: Soovitakse olukorra kaardistust, kliendikogemuse auditit kõrvaltvaataja pilguga.
Tulemus: Saadakse tegelikule olukorrale ettevõtteväline eksperthinnang.
Moodulid: (5)
kliendiuuring / brändiaudit / keskkondade audit / teenuse audit / lahendused, ettepanekud
2. HETKEOLUKORRA KAARDISTAMISEL SAADUD SISENDITE KASUTAMINE, VÕIMALUSED-LAHENDUSED
Vajadus: Kasutada audititest saadud sisendeid brändi- ja kliendikogemuse strateegiate loomiseks.
Tulemus: Selgem arusaam oma brändist, tootest, teenusest, väärtuspakkumisest ja klienditeekonnast, mis võimaldab suurendada efektiivsust ja kasumlikkust.
Väljatöötatud kliendikogemuse mõõdikud aitavad paremini rakendada strateegilisi otsuseid.
Moodulid: (4)
brändistrateegia loomine ja rakendamine / kliendikogemuse strateegia loomine ja rakendamine / teenuste täiendamine, uute väljatöötamine / teenuste, toodete ja kampaaniate analüüs
3. Võimalus: KLIENDIKOGEMUSE TESTIMINE, B2C JA B2B KLIENTIDE OSAS
Viime Mari Arnoveriga läbi vaatlus-analüüse ja testimisi, kuhu testijatena on kaasatud ka organisatsiooni erinevate valdkondade töötajad; selleks, et kõik oleksid niiöelda samal leheküljel ja teaksid, oskaksid kliendikogemuse kujundamisse motiveeritult panustada.
Lisalugemine: Uuring - Mida Eesti tippuhid peavad oluliseks kliendikogemuse kujundamisel
-
Keskkondade vaatlus-analüüs ja ettevõttele kohandatud metoodika, mis aitab leida sünergia oma keskkondades loodud kliendikogemuse ja hilisema opereerimise vahel.
Kas investeeringud või projekti eesmärgid said kliendikogemuse seisukohalt saavutatud; milliste KPI-dega neid mõõdetakse; kuidas kontrollida hiljem seal juhitavate tulemuste eesmärgistamist ja mõõtmist.
MIKS ma seda teen? Mitmel põhjusel!
Ma testin oma konsultatsioonide jaoks olulisi meetodeid ning vahel ka seda, kuidas anda / jagada uuringust saadud leide / järeldusi / ettepanekud brändi omanikuga, mis aitaks tal parimal moel oma vajadustele lahendusi leida ja arendusi rakendada.
MIDA OLEN ANALÜÜSINUD:
Mida peavad juhid täna oluliseks kliendikogemuse kujundamisel?
Kliendikogemus ja juhi roll kontseptsiooni kujunemisel:Viru Keskuse Rahva Raamat
Kliendikogemus teeninduspunktis: Alexela Mugavuspood
Jätkusuutlik tarbimine, uue teenuse kujundamine: Oma riidekapi teadlik kujundamine ja vähendamine
-
KALENDER:
Romantilise Rannatee praktiline koolituspäev (Audru, 24.05.2024)
Millist kliendikogemust sa lood?
Ernst & Young audiitorite strateegiapäev (Tallinn 13.10.2023)
Millist kliedikogemust sa kujundad?
Disainiauditi roll ettevõtte arengus, Baltika Grupi näitel (okt, 2022; okt 2023. Tartu Ülikooli Pärnu Kolledži teenusedisaini magistrandid)
Iseenda mõtestamine. Kuidas kasvada, areneda talendiks. (märts, 2023. Pärnu Koidula Gümnaasium)
Hea Teeninduse Juhtimiskonverents 2023 (Tallinn 16.02; Tartu 29.03.2023)
võtmetegevused tervikliku kliendikogemuse loomisel ehk millele organisatsioon peaks täna keskenduma
keda klient eelistab oma klienditeekonnal, kas teenindajat või tehisintellekti
Elu täis valikud. Mõjuta ise oma teekonda ja karjääri. (dets, 2022. Kuressaare Täiskasvanute Gümnaasiumi õpetajad)
Oma personaalse teekonnakaardi tegemine ja mõtestamine
Praktikum: Kliendikogemuse loomise alused (08.11; 15.11.2022)
Juhtide Klubi: Tulevikumõtlemise tööriist (13.09.2022)
Olles töötanud Baltikumi suurimas moefirmas üle 20 aasta erinevatel ametikohtadel, aidates Baltikal saada tootjast rahvusvaheliseks moefirmaks, saan üldistavalt öelda, et koostöö loovate tiimidega, nende juhtimine ja vastavalt eesmärkidele projektide elluviimine on suurim osa minu kogemustest. Teine kogemuste plokk on seotud brändide ja kliendikogemuste loomise, keskkondade arendamise ning kontseptsioonide rakendamisega.
RE:
kogemused
Soovin oma praktilist kogemust ümbermõtestatult jagada läbi kogemuslugude (case study, lesson to learn) loovast juhtimisest, koostööst, kliendikogemuse kujundamisest aga ka enesearengust ja eneseteostusest.
KUI
DAS
mind on juhina kirjeldatud.
DAS
mind on juhina kirjeldatud.
MIS SIND INSPIREERIB?
Anna märku, kui soovitad mul mingit kohta külastada ja seda analüüsida. See võimaldab ka teistel osa saada loodud kliendikogemusest või vastupidi, teha omanikule ettepanekuid kogemuse arendamiseks.
Sinu kogemused. Sinu inspiratsioon.
ASTUME KOOS KLIENDI KINGADESSE
RÄÄGIME.
maire@mairemilder.ee
Mis aitaks sul kergemini jõuda otsusele kas, kuidas ja millal alustada minuga koostööd? Miks jagada minuga oma kliendikogemusi? Mis kasu sellest oleks, kui meil tekiks dialoog?
Hea on põrgatada oma mõtteid / ideid / vajadusi valdkonna eksperdiga.
Kirjuta mulle; saada oma vajadus; kirjelda oma probleem ja ma võtan sinuga ühendust ning arutame vajadus-lahendus võimalusi.