MILLIST KLIENDI-KOGEMUST SA KUJUNDAD?

Aitan ettevõtetel ja organisatsioonidel vaadata kliendikogemust tervikuna ning kujundada seda nii, et see toetab strateegiat, tugevdab brändi ja aitab kaasa organisatsiooni tulemuslikkusele – oma raamatu, praktiliste töötubade ja strateegilise koostöö kaudu.

Koostöövormid

MINU
MIKS.

Olen aastate jooksul juhina ja hiljem organisatsioonidega töötades kogenud, et teadmistest üksi ei piisa. Võime teada, mida peaksime parema kliendikogemuse loomiseks tegema, kuid tegelik muutus sünnib siis, kui juht ja meeskond seostavad teadmised oma kogemuste, vajaduste ja eesmärkidega ning mõtestavad koos läbi, mida need just nende organisatsiooni jaoks tähendavad.

Usun sellesse, et toimivad lahendused sünnivad siis, kui inimesed ise kaasa mõtlevad ja nende kujundamises osalevad. Usun õigetesse küsimustesse ja ühisesse arutellu, mille kaudu tekib ühine arusaam ja sünnivad lahendused, mis on päriselt organisatsiooni enda omad. Sest kui oled ise aruteludes, ideestamises või lahenduse loomises osalenud, on ka motivatsioon ja oskused seda ellu viia hoopis teised.

RAAMAT.

Juhilt juhile. “TERVIKLIK KLIENDIKOGEMUS KUI STRATEEGILINE EELIS”

Terviklik käsitlus ja praktilised tööriistad juhtidele ja meeskondadele.

Töövahend, mis aitab koos meeskonnaga analüüsida kliendikogemuse hetkeseisu, seada strateegilisi eesmärke ning viia kliendikogemus oma äri eduks uuele tasemele.

Tutvu minu raamatuga

Nõustamisest töötubadeni: Koostöös kogenud partneriga on lihtsam kujundada kliendikogemust ettevõtte tugevuseks.

MINUGA
KOOS.

Organisatsiooni arenguvajadused ja probleemid ei piirdu sageli ühe valdkonnaga. Strateegia, brändilubadus, juhtimisotsused, inimeste koostöö ning füüsilised ja digitaalsed keskkonnad mõjutavad üksteist ning kujundavad koos seda, mida klient tegelikult kogeb ja milliseks kujuneb ettevõtte tulemuslikkus.

Aitan juhtidel ja meeskondadel neid seoseid mõista ning leida lahendusi organisatsiooni arenguks ja parema kliendikogemuse kujundamiseks. Mõnikord on organisatsiooni arenguvajadus või probleem selgelt sõnastatud, teinekord on tunne, et midagi vajab muutmist, kuid pole veel selge, mis ja kust alustada.

Kliendikogemuse strateegilise partnerina saan teid toetada erineval viisil – sõltuvalt teie väljakutsetest, arenguvajadustest ja sellest, millist tuge parasjagu vajate:

  • Kõrvalpilk ja nõustamine

    • Aitan märgata, peegeldan ja annan tagasisidet konkreetsele küsimusele või arenguvajadusele. Sobib hästi siis, kui vajate kogenud ja sõltumatut kõrvalpilku olemasolevale ideele, plaanile või murekohale, et hinnata erinevaid võimalusi ja teha teadlikumaid valikuid.

  • Mentor ja kaasamõtleja teie tööprotsessis

    • Kui soovite oma meeskonnaga ise lahendusteni jõuda, kuid vajate selleks kogenud mõttepartnerit, aitan ette valmistada või toetan teie enda arutelusid ja töötubasid oma kogemuste, ideede, tagasiside ja sõltumatu kõrvalpilguga.

  • Praktilised töötoad

    • Viin läbi töötubasid, kus tegeleme koos teie organisatsiooni tegelike väljakutsetega. Suunavad küsimused, ühine arutelu ja praktilised tööriistad aitavad märgata olulisi seoseid ning mõista, mis juba toimib ja mis vajab tähelepanu. Koos selgitame välja, millele tasub keskenduda, ja sõnastame konkreetsed järgmised sammud, millega saate iseseisvalt jätkata. Edasises töös on teile toeks ka minu raamatu metoodika ja praktilised tööriistad.

Kui soovite oma organisatsiooni kliendikogemust teadlikumalt kujundada ja näete, et mõni küsimus, arenguvajadus või võimalus väärib lähemat tähelepanu, võtke minuga ühendust. Vahel aitab juba üks ühine arutelu näha, millest  ja kuidas tasub alustada.

Minuga koos – ja ise edasi.

Suhtleme – võta ühendust

Raamat

KUST
TULEN.

Brändide ja jaekontseptsioonide väljatöötamine, nende arenduste ja rakenduste juhtimine, koostöö loovate tiimidega, on minu kui pikaajalise tippjuhi kogemustepagasiks. Olen alati kõige olulisemaks pidanud kliendikeskset lähenemist - et inimesed saaksid inspireerivaid, nauditavaid elamusi; et teenuse / toote pakkumisel, väljatöötamisel rahuldatakse ennekõike just sihtgrupi vajadusi ja ootusi; ning et inimesed tunnetaksid loodud keskkonnas brändi tõelist olemust. Pean oluliseks teadlikku tarbimist ja jätkusuutlikke lahendusi.

Portfoolio

KUIDAS
mind on juhina kirjeldatud.

  • Maire is a visionary creator of ideas, notably introducing customer-based thinking and revolutionizing the concept of customer experience within Baltika Group. She played a pivotal role in reshaping our approach to retail operations, visual merchandising and product development as well by infusing a deep understanding of our customers' needs and preferences. I recommend Maire as a dynamic and results-driven CX professional. She not only brings fresh and innovative ideas but also has the strategic acumen to turn these ideas into successful initiatives.

    ──────────────

    Brigitta Albertin, CEO @ Baltika Group

  • Maire is a truly exceptional professional in the field of branding and retail concepts. Her systematic mindset ensures that every project is thoughtfully planned and executed, resulting in solutions that seamlessly blend creativity with practicality. In the area of auditing retail environments, Maire's attention to detail is second to none. She has an innate ability to spot opportunities for improvement, turning challenges into successes. As a leader, she promotes a collaborative and innovative work environment, guiding her team with a perfect balance of inspiration and strategic thinking.

    ──────────────

    Pedro Castro, Communication & Interior Design Manager @ IKEA

  • Maire’s training was an eye-widening experience for most of the people in the audience. Clear messages, good real life examples, back to basics reminders did the training experience very practical and reminded what really matters when serving the client. It also provided motivation to pursue the matter deeper and analyze the in-house processes on how everyone can create exceptional client experience.

    ──────────────

    Olesia Abramova, Assurance Partner @ EY Estonia

  • Maire inspireerib. Ta inspireeris. Ja ta inspireerib edasi. See, kuidas ta asju nägi ja milline oli tema mõttekäik - need eristusid.

    ──────────────

    Triin Tammela, Head of Marketing @US Real Estate

  • Maire on väga visuaalne: “Tunneta ja taju, ära jää siin praegu puhkama. Mõtle kaks sammu siit edasi. Kasuta oma aju!”. Talle on antud miski kõrgem bränditunnetus ja taju, olen temaga koos töötamisest võtnud kaasa üliväärtuslikke teadmisi.

    ──────────────

    Lilian Nõlvak, Head of Employee Experience @ Primend

  • Mairel on olemas juhiomadused ning ta mõistab disainiprotsessi ja loomingulist mõtlemist - ma arvan, et see kombo on üsna unikaalne.

    ──────────────

    Margit Lillemets, Sisearhitekt-disainer

  • Maire on fenomenaalse energia, sihikindluse ja sisemise põlemisega vedur, mis teeb temast väga hea uute projektide ja protsesside käivitaja ja algataja ning nende elluviimise juhi. See energia ja sisemine põlemine mõjusid nakatavalt ja motiveerivalt.

    ──────────────

    Merit Kullasepp, Group Communication and Marketing Manager @ Merko and Kapitel

  • Maire on ajast ees, olles rakendanud täna väga populaarset disainmõtlemist probleemide lahti mõtestamiseks ning loovate lahenduste leidmiseks juba kaua aastaid tagasi. Maire tegi seda intuitiivselt, mis ühesküljest näitab tema inimtüüpi, kus olulisel kohal on visuaalne mälu ja loovmõtlemine, aga teisest küljest ka tema võimet trende tajuda.

    ──────────────

    Kaie Kaas, Founder & CEO @ KIUS packaging

  • Maire on tulemusele orienteeritud, sütitav, võimas ideede genereerija, kes on loomult julge ja otsekohene. Lisaks iseloomustab teda suurepärane süsteemsus (memod, protokollid, kokkulepped) ning nõudlikkus meeskonna ja iseenda suhtes.

    ──────────────

    Tiina Varamäe, former Head of Retail @ Baltika Group.

RÄÄGIME.

maire@mairemilder.ee

VAHEL PIISAB ALUSTUSEKS ÜHEST HEAST VESTLUSEST.

Võta ühendust