RE : kogemused
RE : kogemus sündis vajadusest vaadata tagasi selleks, et liikuda edasi.
Oma töökogemuses olen kogenud, kui väärtuslikuks võivad saada lood – hetked, kus midagi sai selgeks, toimis või jäi kriitiliselt meelde. Just sellistest kogemustest sünnib teadlikkus, mida saab rakendada meeskondade kujundamisel, brändi arendamisel, keskkondade kujundamisel või kliendikogemuse strateegilisel juhtimisel.
Mind inspireerib võimalus jagada oma kogemusi ja teadmisi ning panna inimesi kaasa mõtlema, märkama uusi seoseid ja leidma ideid, mida oma organisatsioonis päriselt rakendada.
Olen aastate jooksul kliendikogemuse kujundamise ja juhtimise erinevaid tahke nii praktikas kogenud kui ka põhjalikult mõtestanud ning koondanud oma teadmised ja praktilised tööriistad raamatusse „Terviklik kliendikogemus kui strateegiline eelis“.
Koolitustel ja esinemistel käsitlen eelkõige tervikliku kliendikogemuse kujundamise ja juhtimisega seotud teemasid. Neid saab avada väga erinevatest vaatenurkadest, sõltuvalt organisatsiooni tegevusvaldkonnast, ärimudelist, kuulajaskonnast ja sellest, millised küsimused on just neile olulised.
Minu jaoks on kõige väärtuslikum, kui kohtumisest ei jää kõlama ainult huvitavad mõtted, vaid tekib soov ja julgus neid oma igapäevases töös ka rakendada.
Mineviku kogemus tuleviku käsutusse.
Jagatud õppetunnid ja kogemuslood erinevatest olukordadest ja valdkondadest, et toetada kliendikeskse mõtteviisi kujunemist ja teadlikuma kogemuse loomist. Mõtestan kogetut, seon selle tänaste teadmistega ning hoian fookuse sellel, kuidas kogemus saab toetada muutust, arengut ja paremaid otsuseid.
kliendikesksete kogemuste loomine (brändid, kontseptsioonid, keskkonnad)
tulemuslik juhtimine (koostöö, tiimid, protsessid)
eneseareng ja eneseteostus
kliendikogemuse koostööprojektid ja läbiviidud koolitused
