Kirjutan raamatut – juhilt juhile

See ei ole lihtsalt raamat. See on kutse mõelda teistmoodi – ja tegutseda teadlikumalt.

Kirjutan käsiraamatut juhile, kes mõistab, et kliendikogemus ei ole midagi, mida saab delegeerida vaid teenindusele või turundusele. See on osa sellest, kuidas ettevõte mõtleb, toimib ja suhtleb – nii sees- kui väljaspool. Hästi juhitud kliendikogemus ei ole kampaania, vaid süsteemne tegevus, mis toetab usaldust, kasvatab väärtust ja loob tugeva aluse ettevõtte arengule.

Selle raamatu keskmes on kliendikeskne mõtteviis ja selle rakendamine kogu organisatsioonis – strateegiast ja kultuurist kuni ruumi, brändi ja igapäevase tegutsemiseni välja. Kirjutan sellest, mida olen aastate jooksul ise kogenud, õppinud ja ellu viinud – ning mida olen näinud teistes organisatsioonides nii töötamas kui takerdumas.

Miks ma seda teen?

Mul on olnud võimalus olla nende teemade keskel pikka aega – luues ja juhtides brändide brändingut, keskkondi ja kontseptsioone, kus kliendikogemus ei olnud mitte üks asi paljude seas, vaid kõike siduv element. Selle kogemuse kõrvale on ajas kogunenud ka teadlikult juurde õpitu – koolitustelt, aruteludest ning valdkonna erialasest kirjandusest ja rahvusvahelistest käsitlustest. Soovin nüüd seda kogemust – nii praktilist kui õpitud – terviklikult ja struktureeritult edasi anda juhtidele ning nende tiimidele. Luua väärtust, mis avalduks kliendikogemuse loomisel ja rakendamisel.

Kutsun sind kaasa mõtlema:

→ Millised teemad või küsimused on sinu jaoks olnud keerulisimad kliendikogemuse kujundamisel või juhtimisel?

→ Mis teemad peavad selles raamatus sinu arvates kindlasti olemas olema?

→ Kelle kogemust ja vaadet kliendikogemuse teemal peaksin selles raamatus kindlasti kajastama? Keda oleks sinu arvates väärtuslik intervjueerida – kelle lugu ja kogemus võiks teisi juhte kõnetada?

→ Millist tuge või tööriistu oled ise otsinud, kuid pole seni leidnud?

→ Millseid tööriistu oled kasutanud, kuid need pole senini andnud oodatud tulemuslikkust?

Soovin, et see raamat ei sünniks suletud ukse taga. Kui tunned, et see teema kõnetab sind või sinu meeskonda – anna märku. Kirjuta mulle või jäta tagasiside. Koos sünnib parem ja väärtuslikum raamat.