Käsiraamat juhile kliendikogemuse kujundamiseks ja rakendamiseks.

Terviklik kliendikogemus – süsteem, mis viib eduni

Kui strateegia, bränd, keskkonnad ja inimesed toimivad ühtse tervikuna, sünnib kliendikogemus, mis loob väärtust nii kliendile kui ka organisatsioonile.

„Terviklik kliendikogemus kui strateegiline eelis“ on juhilt juhile kirjutatud metoodiline käsiraamat neile, kes soovivad kliendikogemust juhtida teadlikult ja süsteemselt. Raamatu sisu toetavad 25 tööriista, 8 kogemuslugu ja visuaalsed skeemid, mis aitavad teadmised muuta otsusteks ja praktilisteks tegevusteks.

Raamatut otse tellides on kaasas autoripoolne praktiline järjehoidja, mis sisaldab peatükkide ülevaadet ja QR-koodi elektroonilise tööleheni.

Loe, mida esimesed lugejad on raamatu kohta öelnud.

Kättesaamine:

Raamat saadetakse tellijale pakiautomaati. Saatmiskulu lisandub vastavalt teenusepakkuja hinnakirjale.

Vaade raamatusse

Raamat ühendab teooria, praktilised tööriistad, autori kogemuslood ja lugeja enda tagasipeegeldused üheks tervikuks. Need aitavad näha, kuidas kliendikogemus kujuneb strateegia, brändi, keskkondade ja inimeste igapäevase tegevuse koosmõjus ning kuidas seda teadlikult kavandada, ellu viia ja kliendikeskselt juhtida.

Kliendikogemusest räägitakse palju, kuid seda mõistetakse sageli väga erinevalt. Raamat aitab avada kliendikogemuse mitmekülgset olemust, luua meeskonnas ühist teadmiste baasi ning analüüsida oma organisatsiooni kliendikogemust, märgata kasutamata võimalusi ja teha teadlikumaid valikuid, mis loovad väärtust nii kliendile kui ettevõttele.

Ptk 1. Kliendikogemus ei ole juhuslik. Kas sa oled valmis kliendikogemust strateegiliselt üles ehitama?

Ptk 3. Kliendikogemuse alustalad: bränd, bränding ja strateegia

Digitaalne tööleht „Minu kliendikogemus“

Raamatu juurde loodud digitaalne tööleht aitab sul vaadata oma organisatsiooni kliendikogemusele läbi raamatus käsitletud teemade ning siduda loetu oma igapäevase töö ja tegelike arenguvajadustega.

Töölehte saad kasutada nii iseseisvalt kui ka koos meeskonnaga – et peegeldada oma tänast olukorda, võrrelda erinevaid vaatenurki ning märgata seoseid ja kasutamata võimalusi.

See ei ole test ega audit. Sa ei pea kõike teadma – vajadusel saad raamatu abil oma teadmisi täiendada. Tööleht aitab teadvustada tänast olukorda, valida, mis vajab tähelepanu, ja aitab otsustada, millega edasi minna.

Laadi tööleht alla.

Mida lugejad on raamatu kohta öelnud

Raamatu esimesed lugejad olid erinevate rollide ja vastutusaladega juhid ning eksperdid. Nende tagasiside näitas mulle üht olulist asja – seda, mida olin soovinud lugejale pakkuda, selle ta sealt ka leidis. Igaüks vastavalt oma rollile, vastutusvaldkonnale ja ettevõtte hetkevajadusele: mõtteid, mida kohe rakendada, või ideid, mida oma organisatsiooni kaasa võtta.

Lugejate mõtted:
“Raamat ärgitas mind analüüsima, kuidas strateegia, bränd ja kliendikogemus päriselt igapäevases juhtimises põimuvad. Mõned tööriistad võtame kohe organisatsioonis kasutusse – eriti need, mis aitavad meeskonnaga kliendi vaatenurka ja persoonasid värskendada.”

• Kadi Pärnits. AS Mainor - juhatuse esimees

“Raamat toob suurepäraselt kokku juhtimiskultuuri, väärtused ja kliendikogemuse. See on terviklik vaade, mis algab juhist ja kandub loomulikult üle organisatsiooni – täpselt nii sünnib väärtus kliendile. Väga hea alus aruteludeks ja juhtimispraktikate läbivaatamiseks koos tiimiga.”

• Margus Nõlvak. Tele2  - tegevjuht

“Seda lugeda ja sellest kõigest mõelda on väga inspireeriv, mõte läks kohe tööle! Nägin kohti, kus saame oma ettevõttes paremaid lahendusi luua, ja samal ajal avanes suurem pilt, kuhu edasi liikuda. See on nagu väga hea koolitusmaterjal, millega saab igaüks ise tööle hakata, olgu tegu pisikese ääremaine pereettevõtte või suurkorporatsiooniga.”

• Triin Rätsep. Restoran Kolm Sõsarat - ettevõtja

“See raamat on peegel juhile – näitab ausalt, kus organisatsioon tegelikult on ja mis arengut pidurdab. Sain kaasa selge raamistiku, praktilised küsimused ja tööriistad, millega kliendikogemust süsteemselt edasi juhtida, ning värskeid ideid oma igapäevatöösse.”

• Kristiina Lees. Erakordse kliendikogemuse treener

“Maire on suutnud oma aastakümnete kogemuse ja teadmised sõnastada ning süstematiseerida nii, et seda on lihtne mõista ja kohe rakendada. Lugedes tekkis palju äratundmist – ja eelkõige tänulikkus, et keegi on selle töö lõpuks ette võtnud. Väga väärtuslik raamat kõigile, kes tahavad päriselt luua tugevaid brände ja paremaid kliendikogemusi.”

• Are Altraja. Sportlandi, MyFitnessi jne kaas-asutaja ja -arendaja 

“Kliendikogemus ei ole juhus – see on teadliku juhtimise tulemus. Mulle meeldis, et autor loob ruumi mõtlemiseks – küsimuste ja tööriistade kaudu, mis aitavad käivitada päriselt vajalikke ja sisulisi vestlusi ja arutelusi mõistmaks, kas kliendikogemust juhitakse või lihtsalt loodetakse parimat.“

• Kairi Nodapera. Personalijuht